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网上图书馆遭遇慢挑战

发布时间:2020-02-11 05:50:36 阅读: 来源:码垛机厂家

读者抱怨青番茄借书网等借书和退押金时间都很长

“我在青番茄下了两个借阅单,十几天过去了,结果到现在还在备货中,好失望……” “青番茄让我很受伤,送书取书速度实在太慢,大大超过了我的忍耐限度,所以我请求退押金。结果退款速度又是慢得超出我的忍耐限度,一个半月了。”近来,在微博上,读者抱怨网上借书难、退款难,青番茄图书馆承受着声声抱怨。

两三年前,网上免费借书还以新鲜的方式被不少人追捧,时至今日却换来抱怨,这不能不说是一个巨大的反差。

百万“茄籽”遍布27个城市

早在两年前,青番茄借书网横空出世,只收押金,不收会费,免收快递,让许多读者闻所未闻。一些读者抱着试一把的心态,大胆尝试。

在网站注册后,读者缴纳110元押金成为会员,可以借两本书,借阅时间为14天;缴纳210元,可以借4本书,借阅时间为21天;而最高可缴纳押金510元,借书10本,时间为56天。如果不愿再借,押金可退还。

很快,一些心存疑虑的读者发现这不是一个骗局,因为图书送达速度之快令人惊讶。北京读者赵青陶说,从网上点击,到拿到书,只不过两天的工夫。他还清楚记得青番茄快递给会员的书,是装在一个泛黄的布制环保袋中,袋子上印着“精神食粮” 四个浅绿色的大字,下面还有一行“不含农药,不含防腐剂”的小字。这种新颖的图书送达方式,尤其受到年轻读者的喜爱。

青番茄的读者被称为“茄籽”,两年过去了,“茄籽”队伍不断扩充,从最初的深圳、北京,到已遍及27个城市,从北到南,100万“茄籽”享受着足不出户、借书上门的阅读生活。“我们的读者以20岁到35岁的年轻人居多。北京、上海、广州、深圳、杭州等城市使用度更高,据我们调查,还有更多人群有阅读的需求。”青番茄媒体宣传部相关负责人说。

而青番茄似乎也找到了企业盈利之道,一方面,青番茄尽管没有收取年费,却通过收取押金的方式为公司运营获取现金流。另一方面,青番茄向企业收取几千元至几万元不等的年费,帮企业建立一个外包式网上图书馆。在青番茄网站首页,点击“每企一馆”,便可进入中石化、工行等企业图书馆,如今上百家企业已与青番茄合作。

网上借书面临物流困境

读者队伍在壮大和借阅量在增多,青番茄读者的抱怨也随之而来,近来尤其达到了一个高峰。对此,青番茄媒体宣传部相关负责人表示,青番茄是一个只有两年的企业,而且又是一个创新的模式,青番茄正在摸索中成长。“青番茄目前定位为图书馆,并不是书籍销售商,图书馆的馆藏书籍是有限,因此会出现书籍已借出、不在库、等待时间长等情况。”

这位负责人坦言,网上借书面临的物流压力也是最大的。“中国的快递行业、电商行业,绝大多数都是派送,而青番茄是除了借书还要还书,是一个正逆向双向物流,难度大于正向物流。”

对此,青番茄副总裁张丽娟也曾表示:“青番茄的借阅和上门取书送书都是免费的,我们抱着浪漫的初衷,希望大家都能享受阅读的快乐。但事实上,人力资源、仓储、物流以及购书的成本,让我们举步维艰。”据介绍,仅以青番茄目前50余万种图书的数量来看,其购书的成本就达数百万元,这还不包括库存、物流和人力等成本。

事实上,就在读者抱怨青番茄借书慢、退款慢的同时,同样抱有浪漫初衷的另一家免费借书网站——北京的书飞网也遭遇了类似的尴尬。网友“互联网里混饭吃”说:“我目前也很纠结,我发现越来越难在书飞网搜到自己想看的书。最夸张的是,搜了一堆书,发现搜到的命中率不到5%,书很可能在外借中。”这位网友认为,这样的尴尬随着书飞网用户数越多,会越明显。

新兴的借书网不再全“免费”

面对现实的困境和尴尬,一些新兴的借书网改弦更张,采取了读者免费借阅,但自掏腰包付快递费的做法。

去年上线的文迪借书网实行读者交付押金借书,但每次借书需支付10元快递费,与青番茄、书飞网规定借阅时限不同,文迪没有要求还书时间。对此,文迪借书网运营总监罗柏解释说:“天下没有免费的午餐。免费借书、免费快递,运营成本相对增加,这对风险投资少、资金困难的借书网站不太现实。”

罗柏说,在对读者进行前期调查发现,读者对自己付快递费表示理解,一些读者甚至表示,免费也许意味着服务质量的下降,而收取一定费用有利于服务的提升。据介绍,文迪借书网并不追求规模大和读者群广,目前主要针对北京读者,而且60%的图书面对零岁至12岁的读者;图书存量为10万册,会员已达数万人。

如今,尽管免费借书的初衷已被悄然打破,但走不同经营策略的网上图书馆、借书网站还是看好未来的发展。青番茄相关负责人表示:“青番茄是现有实体图书馆服务的补充和延伸,有的读者想在安静的实体图书馆阅读,也有的想方便地在家中等书上门,不同阅读需求的存在就是青番茄的成长空间。”

专家点评

个性化生存

才是出路

有业内人士认为,网上图书馆的优势是新书及最畅销的书籍更新较快,而读者也不用直接去图书馆,既省时又省力。但该人士也提到,网上图书馆、借书网站盈利模式尚不够清晰,而且还要面临实体图书馆服务不断升级和电子阅读的冲击。

网上图书馆、借书网站生存更需要追求个性化。据介绍,在国外,一些个性化的图书租赁网已经开始产生可观的商业价值和社会价值,2007年上线的齐格网是美国一家著名图书租赁网,这家全美最大的大学生教科书租赁网站,估值超过10亿美元,目前大约有6400所大学的学生在此租赁图书,图书规模已有420万种。

不过,专家也提醒,网上图书馆、借书网站的背后都是商业机构在运作,不是慈善机构,而目前又缺乏有效的监管,因此对读者而言还是存在一定风险。中国出版研究院应用理论研究室主任徐升国就认为:“一个最明显的问题是,借书押金带来的投资收益尚不足以支付快递费和运营成本。”

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