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家电网购重现美京双雄争霸【通讯新闻】

发布时间:2019-08-15 16:49:17 阅读: 来源:码垛机厂家

近年来的电商市场可谓是烽烟不断,电商间的厮杀愈演愈烈,其中家电市场更为明显,在一波接一波地拼杀后,家电电商整体格局也发生了变化。国美在线因其在价格保障,物流配送以及售后服务等多方面的全面发力,让曾经独大的京东,风采已然不似昔日,诸多优势悄然易位。

多线并举 用户体验至上

实际上,市场格局之所以会有今天的变化并非偶然。因为对于家电网购来说,用户粘性的积累,需要多方条件的共同作用。如果将价格因素比作战场上攻坚的“炮兵”,那么物流配送和售后服务保障,则是抢占敌方阵地的“步兵”和“坦克”。国美在线作为电商行业的后来者,之所以能够后来居上,凭借的也正是其在价格保障,物流配送以及售后服务几方面上下的功夫,归根结底都在打造用户体验,这些因素,也正是京东等互联网公司的短板所在。

比如,国美在线针对消费者家电采购的服务策略,不断在每一个消费体验环节尝试升级和改造,购买之前提出“贵就赔”,承诺如果发现比京东贵就奖励100元,买贵就赔300元。在物流配送方面则承诺“一日三达、精准配送”,同时推出“晚就赔”,一旦比指定时间段晚送货,则赔偿200元。在售后服务方面,则贯彻“30天无理由退换货,30天价保无忧,180天只换不修”的“30.30.180”消费者权益保障,覆盖的产品品类比京东更广。除此之外,国美在线还为用户推出了超级“延保”服务,为购买多年的家电提供延迟保修服务。等等这些举措,无一不切中用户痛点。拥有如此多核心资本,追赶京东的进程如此之快,也就不足为奇了。

价格战争打响“持久战“

可以说,国美在线凭借上半年稳扎稳打,步步为营的策略,取得了令人瞩目的业绩增长,目前已经逐渐掌握了市场的一定主动权。有专家分析,815即将来临,国美在线仍将坚持价格优势基础上,在物流、服务等方面展开对京东的围攻。据悉,从8月15日至8月20日,国美在线将展开针对京东的“巅峰战”活动。在活动期间,国美在线将“贵就赔”锁定全品类自营大家电,并延伸到手机、数码、电脑、小家电等电器全品类,如果用户发现所购商品价格高于京东即奖励100元,买贵就赔300元。除此之外,还有满额预送Xbox One或iPhone 6等活动。不仅如此,国美电器总裁王俊洲也通过发邮件表示,下半年,国美在价格方面要全面低于京东!

不难看出,在“美京双雄争霸战“中,国美在线布局深远,通过不间断的优惠活动,不断加强的物流,以及完善的售后服务体系,与京东展开多维度,全方位的市场“持久战“。相信通过这种”持久战“策略,国美在线不仅将实现自身的锻造式发展,同时,还将进一步拉近与京东的距离,并有望实现超越。

(责任编辑:HN666)

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