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广东联通有智能客服助理机器人啦

发布时间:2020-07-21 10:16:34 阅读: 来源:码垛机厂家

科客点评:噢噢!不能调戏人工客服美眉了。

近日,服务全网用户的全球最大智能语音客服系统在广东联通上线。据悉,广东联通用户只需拨打10010客服热线,进入首层菜单按“9”号键就可以与“智能客服助理”机器人进行自然语音对话,咨询业务、查询话费、办理套餐、自助保障全部都能实现。

“智能客服助理”机器人采用全球领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等关键技术,并设计了一整套可以不断学习、持续进化的智能化人机交互界面,支持“业务自由说”,语音亲和、识别率高、反应速度快,成为语音技术在客服领域应用的标杆。

据了解,广东作为全国七个试点单位之一,第一期智能语音客服系统率先上线。而该系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷,用户不必费心聆听层层功能按键提示音,也无须进行复杂、烦琐的按键操作,直接对着“智能客服助理”说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。

根据联通官方数据消息,该系统上线短短一周的时间,每天大概有1万左右致电智能语音系统,用户问题解决率达到75%。看来联通推出的这款系统是个明智之举,毕竟这不仅方便了用户,也提高了联通内部员工的工作效率!关注科客网官方微信kekebat,获取更多精彩资讯。(文/Vivian)

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